Diseño inclusivo, parte 1

Diseño inclusivo, parte 1

Original web-page: https://www.asktog.com/columns/077InclusiveDesignPart1.html

AskTog, Abril de 2009

Con algunas revelaciones impactantes sobre su futuro

¿Alguna vez has pensado en cómo sería estar discapacitado? ¡Bueno, es mejor que empieces a pensarlo!

Como a mi colega Gregg Vanderheiden le gusta señalar: “Todos tendremos discapacidades eventualmente, a menos que muramos primero”.

El arco de la discapacidad

Particularmente en los EE. UU., Las personas piensan en las personas discapacitadas como una clase separada de “desafortunados”. La verdad es que no solo todos comenzaremos a experimentar discapacidades con la edad, sino que también comenzaremos a ser discapacitados de manera efectiva, una criatura maullante y vómito incapaz de realizar el actos más simples que los adultos manejan rutinariamente. Nuestro nivel de discapacidad generalmente disminuye hasta los 16 años, cuando se nos considera legalmente capaces de comandar la forma dominante de transporte de nuestra sociedad, el automóvil.

Los únicos períodos de discapacidad que la mayoría de nosotros experimentaremos entre 16 y 45 son el resultado de un comportamiento voluntario. Caracterizado por deterioro cognitivo y vestibular, un grupo de discapacidades episódicas tiende a ocurrir los viernes o sábados por la noche. A los 22 años más o menos, estos comienzan a disminuir o eventualmente aterrizamos en AA. Tanto el alcohol como la testosterona pueden conducir a otros períodos más persistentes de discapacidad que incluyen férulas, yesos o tracción. Aún así, de 16 a 45 años, la mayoría de nosotros tenemos una navegación clara, nuestra única discapacidad constante es la incapacidad de apreciar las limitaciones de los demás.

Alrededor de los 45 años, nuestra vista comienza a debilitarse a medida que nuestra capacidad para concentrarnos cerca y lejos se vuelve limitada (presbicia) y nuestra visión literalmente comienza a debilitarse.

Nuestra audición comienza cuando la presbiacusia comienza alrededor de los 65 años aproximadamente (a menos que fuéramos fanáticos de Led Zeppelin, en cuyo caso comenzó a llegar a fines de nuestra adolescencia). La presbiacusia leve afecta principalmente el rango de frecuencias de las consonantes, lo que hace que el habla parezca más fuerte que nunca, pero que sea menos inteligible. Esto, así como otras caídas en las facultades perceptivas, hace que las personas más jóvenes asuman que somos cada vez más estúpidos, cuando, de hecho, podemos ser tan agudos como siempre, pero recibir menos datos de nuestro entorno.

A los 80 años, comenzamos a experimentar lo contrario de nuestra llegada, con los privilegios de conducir amenazados con la suspensión, y la movilidad general y las capacidades cognitivas disminuyen a medida que nos acercamos al final de la vida.

De este modo, todos experimentamos un arco de discapacidad en nuestras vidas, polvo a polvo, pañales a pañales.

Espectro de discapacidades

Mientras que “arco” describe el nivel variable de discapacidad que todos experimentan a medida que envejecemos, el “espectro” se refiere al nivel de discapacidad que una persona puede experimentar en un momento dado. Diferentes personas desarrollan diferentes niveles de discapacidad, lo que lo convierte en un espectro, en lugar de un binario, ya sea que tenga uno o no. Las discapacidades visuales, por ejemplo, se extienden desde la discapacidad más leve hasta la más profunda (ceguera total), pero hay muchos pasos intermedios en el camino.

Quizás estamos más versados en las necesidades de las personas que son totalmente ciegas y apreciamos la necesidad de proporcionar lectores de pantalla, etc., para ayudar en el uso de las computadoras, pero también hay millones de personas que son “legalmente ciegas” y que aún pueden ver bajo ciertas condiciones.

Un ejemplo es el gran dibujante del siglo XX, James Thurber. Fue herido mientras jugaba William Tell con su hermano. Él, desafortunadamente, era el que sostenía la manzana en su cabeza, y su hermano, bendito sea su corazón, no fue un gran tiro. Ese pequeño incidente le costó un ojo, y el otro pronto comenzó a fallar también. Sin embargo, la falta de visión no disminuyó su entusiasmo por la caricatura y, durante gran parte de su carrera, dibujó dibujos animados a tamaño real en hojas de papel gigantes. Los sistemas operativos informáticos de hoy brindan a las personas legalmente ciegas la capacidad de ampliar la imagen en su pantalla a un tamaño equivalente a una hoja de papel gigante.

En el extremo opuesto del espectro están las limitaciones graduales de la vista que nos golpean a todos alrededor de los 40 años. No son tan rápidos ni tan serios como ser golpeados en el ojo con una flecha, pero de todos modos resultan en una discapacidad, aunque uno que, para la mayoría de nosotros, puede corregirse con un par de anteojos de lectura de farmacia. La presbicia puede estar muy por debajo del espectro de la ceguera total, pero los diseñadores jóvenes que usan fuentes pequeñas que agradan a sus ojos pueden estar creando páginas web que un gran porcentaje de sus usuarios se sentirán incómodos o no podrán leer por completo, al menos sin retorno viaje a la farmacia para comprar gafas más potentes.

La observación del usuario con una variedad de grupos de edad y diferentes niveles esperados de discapacidad son la manera de descubrir si su sitio, software o producto funcionará en todo el espectro de discapacidades antes de enviarlo.

Discapacidades temporales vs. permanentes

Las discapacidades pueden ser permanentes o temporales. En este momento, solo soy zurdo, ya que, como lo expresó el neurocirujano de alto poder que consulté, “retorció” el nervio de mi brazo derecho. La lesión ocurrió mientras estaba llevando a cabo un experimento que involucraba un cuerpo grande que aceleraba a 32 pies por segundo por segundo, y que de repente y violentamente lo detenía la mano del cuerpo grande que agarraba un peldaño de escalera en el último momento posible. ¡Tañido! La lesión me ha hecho muy consciente de las limitaciones de mi computadora portátil Macintosh que tiene todo tipo de cables y adaptadores de video gigantes que brotan del lado izquierdo de la computadora para cubrir la mitad superior de mi mousepad, bloqueando el mouse en cada deslizamiento.

Discapacidades Impuestas

Nuestra sociedad, a través de nuestra elección de tecnologías, ha creado clases enteras de personas que, en esencia, están discapacitadas. No, no los hemos mutilado, pero hemos construido infraestructuras elaboradas que dependen de habilidades que sabemos que muchas personas no tendrán en el transcurso de sus vidas, habilidades que no necesitaron para tener éxito en los siglos anteriores.

La mayor privación de derechos rodea al automóvil. Antes del automóvil, las personas generalmente vivían donde trabajaban. Si vivían en otro lugar, estaban a poca distancia a pie. El automóvil cambió eso, con personas de 16 a 80 años capaces de vivir donde quisieran y conducir donde quisieran.

En los Estados Unidos, ciudades enteras, como Los Ángeles, se construyeron con la suposición de que todos los ciudadanos podrían conducir. Las amplias viviendas de baja densidad y las tiendas y lugares de trabajo remotos aseguraron que aquellos que no pueden conducir deben soportar la dependencia infantil de aquellos que sí pueden. La mayoría de los votantes, los que tienen entre 18 y 80 años, atendieron las necesidades de la minoría, dejando a los viejos y jóvenes con pocas opciones.

El costo de propiedad de un automóvil, desde el precio de compra hasta el combustible, el mantenimiento, los impuestos de transporte, los costos ambientales, etc., es extremadamente costoso, pero esta mayoría tiránica ha llegado a aceptarlo y gritará un asesinato sangriento cuando alguien quiera malgastar el dinero de los contribuyentes en el transporte público por esos millones que quedan pendientes.

El automóvil no fue nuestra primera discapacidad impuesta. La impresión fue anterior. Las personas mayores de 40 años estaban bien en la sociedad antes del advenimiento de la imprenta. Claro, si hubiera sido escriba en sus días de juventud en el monasterio, podría terminar siendo puesto a pastar, o al menos obligado a trabajar en el pasto, pero, para la mayoría de las personas, no poder ver de cerca No es una limitación aplastante. De repente, a medida que la impresión ganaba prominencia, las personas de mediana edad perdieron lo que la sociedad había adoptado como capacidad de comunicación crítica.

Las computadoras también han impuesto limitaciones que han prohibido a millones de personas disfrutar de los frutos de la revolución del ciberespacio. Estas limitaciones han crecido menos con el tiempo. Cuando me involucré por primera vez con las computadoras, la capacidad de soldar era un requisito absoluto. Entonces, uno solo tenía que poder programar. Finalmente, todos los que tenían buena vista, miembros que funcionaban completamente y la capacidad de construir modelos mentales complejos fueron invitados a la fiesta. El advenimiento de la interfaz gráfica de usuario y las características de accesibilidad estándar, como las teclas adhesivas y el zoom visual, abrieron aún más la admisión.

A veces, las restricciones son necesarias: si está diseñando software para controladores de tráfico aéreo, es necesario un entorno gráfico rico si los controladores deben evitar que los aviones ocupen el mismo espacio al mismo tiempo. Sin embargo, si ha diseñado una pieza de software que depende arbitrariamente de cambiar un objeto de rojo a verde para indicar el estado, acaba de eliminar el 7% de sus posibles usuarios masculinos que tienen daltonismo rojo-verde, y oficialmente eres una mala persona.

Especialistas en accesibilidad

Los especialistas en accesibilidad son los que se les ocurrió la idea de los recortes de aceras, para que las personas en silla de ruedas puedan cruzar la calle. También han proporcionado muchos pequeños complementos a las computadoras, como un modo de tecla fija para las personas que solo pueden tocar una tecla a la vez, para que puedan tocar Shift y luego presionar Q para obtener un caso Q.

Este pequeño sistema cerrado de especialistas que abordan las necesidades de los discapacitados graves nos ha liberado al resto de nosotros de tener que pensar incluso en las necesidades de las personas que no nos quieren.

Mala idea.

Primero, los especialistas en accesibilidad pasan la mayor parte de su tiempo corriendo tratando de limpiar nuestros problemas, problemas que a menudo imponíamos a las personas porque, en primer lugar, no pensábamos en lo que estábamos creando.

En segundo lugar, las personas con accesibilidad se centran tan exclusivamente en los discapacitados graves que a menudo, sin darse cuenta, nos bloquean al resto de nosotros de grandes soluciones que alivien las limitaciones de un grupo mucho más amplio. Esto es lo que puede suceder cuando los especialistas en accesibilidad no lograron interrumpir al resto de nosotros.

Estudio de caso: un éxito accidental

Un pequeño inicio en 1990 decidió centrarse exclusivamente en las necesidades específicas de las personas con artritis. ¿El problema de sus usuarios? Dolor. ¿La solución? Las herramientas que distribuirían el contacto entre la herramienta y el usuario sobre un área lo suficientemente grande como para aliviar la presión tanto en los tejidos blandos como en las articulaciones inflamadas, requerirían una fuerza mínima en cualquier momento para usar el dispositivo en todo su rango de movimiento.

¿Qué herramientas usa la mayoría de las personas todos los días? Herramientas en la cocina. Ahí es donde centraron su atención. Llamaron a sus herramientas, “Good Grips”, y llamaron a su empresa OXO. Resultó que muchas personas que no tienen artritis disfrutan de herramientas cómodas y atractivas, y OXO se convirtió en un gran éxito.

Diseño inclusivo

Lo que hizo OXO fue crear herramientas que todos, no solo un subconjunto limitado de personas, adoran y pueden usar. Aquellos que estudiaron su éxito, como simplehuman®, siguieron sus pasos, creando productos que serían atractivos para el espectro más amplio posible de usuarios potenciales. Este enfoque ahora se llama “diseño inclusivo”. No solo ayuda a construir mercados ricos para nuevas tecnologías, sino que también puede abrir mercados completamente nuevos para tecnologías antiguas.

La mensajería SMS en los EE. UU. Solía ser prácticamente el dominio de adolescentes, preadolescentes y geeks, dada la extraña forma de escribir involucrada, así como la pantalla limitada. El iPhone, con su pantalla de diálogo de burbuja de dibujos animados clara y su teclado ASCII completo, hizo que una tecnología poderosa fuera accesible para millones de personas que podrían haber utilizado la tecnología anterior si se presionaron, pero no estaban dispuestos a hacerlo voluntariamente. (Europa, con su precio confiscatorio de llamadas telefónicas y SMS baratos o gratuitos, forzó a los que no querían usar una tecnología que realmente no favorecían).

Las personas que se sienten incómodas con el aprendizaje de SMS tienen un nivel de discapacidad bastante bajo, pero identificar y abordar una simple falta de comodidad a menudo puede aumentar las ganancias incluso más que alcanzar el medio o el final del espectro.

La trampa de gama baja

El temor a un rendimiento financiero deficiente para abordar las necesidades de los discapacitados graves a menudo lleva a las compañías a limitar sus esfuerzos de interacción hombre-máquina solo al extremo inferior del espectro, con el objetivo de hacer que los más capacitados se sientan cómodos.

En Karate, les enseñan a sus estudiantes, cuando quieren golpear el estómago de su oponente, a no apuntar al estómago, sino a la columna vertebral detrás del estómago. En realidad, nunca podrían llegar allí, pero este objetivo garantiza que estén a una velocidad máxima cuando lleguen al estómago.

Cuando el objetivo de una empresa es hacer que un producto sea cómodo para los más capacitados, el esfuerzo se degradará casi al instante para asegurarse de que las personas puedan usar al menos lo estúpido.

Al apuntar alto, realmente alto, no solo terminará con productos que responden a las necesidades de los discapacitados graves, sino que tendrá productos, como OXO, que van mucho más allá de lo que apenas se puede usar para ser realmente delicioso, el tipo de productos que los usuarios se desviven por contarles a sus amigos. Productos como el iPhone, por ejemplo.

Si pensamos en todo el espectro de la discapacidad, desde una leve molestia hasta una discapacidad catastrófica, encontraremos soluciones inclusivas que no solo nivelarán el campo de juego para la sociedad, sino que atraerán a muchas más personas al juego.

Bruce Tognazzini